SOFIA MONTEIRO
GESTORA DE PACIENTES
“Sou o elo de ligação entre o médico dentista e o paciente”
Gestora de Pacientes n’A Clínica Dr. Pedro Mota há um ano, já conta com uma década de experiência na área da saúde e gestão de pacientes. Comunicativa por natureza, abandonou a sua primeira profissão, de auxiliar de ação educativa, por não se sentir completamente preenchida. E não podia ter tomado melhor decisão, pois é nesta área, onde caiu de paraquedas, mas que alia comunicação e saúde, que se sente realizada.
É o elo de ligação entre o médico dentista e o paciente, fazendo um acompanhamento personalizado e permanente, ao longo de todo o processo de tratamento. Para isso, está presente desde a primeira consulta, onde é elaborado o plano de tratamento integral, que depois apresentará detalhadamente ao paciente, bem como dá a conhecer as facilidades de pagamento. Tem ainda a responsabilidade de acompanhar o paciente de cada vez que visita o seu médico dentista e avaliar a evolução dos tratamentos. Está sempre à distância de uma chamada telefónica, para esclarecer qualquer tipo de dúvida.
“Sou um bocadinho chata com esse cuidado”
Responsável pela gestão administrativa da receção, tem como missão aprimorar o cuidado na maneira como se recebe o paciente, e confessa-se muito exigente nesse capítulo. O seu objetivo passa por fazer com que o paciente sinta o maior conforto na visita à clínica, se sinta ouvido, compreendido e esclarecido. De entre os muitos casos que lhe passam diariamente pelas mãos, recorda aqueles em que o tratamento não é viável para o paciente, do ponto de vista financeiro, mas garante que nunca perde de vista esses casos, e não descansa enquanto não arranjar uma solução.
Fora do contexto profissional, aprecia o tempo passado em família, é caseira e assume-se uma mãezona!
